United Airlines ограничивает использование AI-агентов: новые правила и их последствия

С 11 ноября 2023 года United Airlines обновила свои условия использования сайта, разрешив поисковым системам индексировать публичные страницы. Однако для любых AI-агентов, которые ищут, бронируют или совершают покупки на united.com или в приложении, требуется письменное разрешение. Эти изменения сопровождаются объявлением о запрете несанкционированного использования AI-агентов на своих платформах и через туристические агентства и сайты бронирования.

Новые правила для AI-агентов

В обновленных условиях United Airlines четко определяет, что такое автоматизированный агент. Это любое программное обеспечение, сервис или функция, которая с полной или частичной автономией ищет, бронирует, покупает или управляет элементами на сайте или в приложении United, а также извлекает или копирует данные с этих ресурсов. К таким агентам относятся AI-ассистенты, боты, скрейперы, расширения браузеров и встроенные функции, даже если действия агента контролируются человеком. Запрещено использовать автоматизированных агентов без предварительного письменного разрешения от United, и компания оставляет за собой право блокировать или ограничивать доступ таких агентов в любое время. Важно отметить, что United также запрещает использование данных с сайта для обучения или разработки AI-моделей.

Риски для пользователей

В своем объявлении United Airlines указывает на риски, связанные с использованием сторонних AI-ассистентов. Например, передача учетных данных для входа может привести к утечке конфиденциальной информации клиентов. Также существует вероятность непреднамеренных покупок, изменений в аккаунте или использования миль MileagePlus. United подчеркивает, что автоматизированные действия AI-ассистента могут нарушать правила Федеральной авиационной администрации (FAA) и Министерства транспорта (DOT). Примером служит процесс регистрации, который требует от пассажира подтверждения, что его багаж не содержит запрещенных предметов.

Ограничения для туристических агентств

Обновленный контракт о перевозках также вводит ограничения для туристических агентств. Использование AI-агентов для поиска, бронирования или управления поездками United от имени клиентов запрещено. Агентства должны получить разрешение от United перед использованием собственных сторонних AI-инструментов. Это правило касается всех компьютерных приложений, которые могут быть использованы для поиска, исследования, бронирования или управления предложениями United.

Примеры из отрасли

United Airlines не единственная компания, вводящая подобные ограничения. Например, в сентябре Amazon заблокировала AI-агента Meta Muse, основываясь на своих условиях использования, которые обязывают покупателя, а не Meta. eBay также добавила в свое соглашение пункт о том, что для использования AI-агентов требуется разрешение компании.

Заключение

Правила United Airlines по использованию AI-агентов подчеркивают важность защиты данных и соблюдения нормативных требований в сфере авиации. Компания продолжит следить за тем, как AI-ассистенты взаимодействуют с ее услугами и будет обновлять свои условия, если начнет сотрудничество с третьими сторонами. Важно, чтобы другие авиакомпании также обратили внимание на эти изменения и, возможно, разработали аналогичные правила.