Удобство использования: ключ к успешному дизайну интерфейсов

Удобство использования (usability) — это важный аспект дизайна, который определяет, насколько легко пользователям выполнять задачи с помощью интерфейса. Для его улучшения необходимо наблюдать за представителями целевой аудитории, выполняющими реалистичные задачи, на ранних этапах разработки и многократно. Эта статья заменяет оригинальную версию Usability 101, написанную Якобом Нильсеном в 2012 году, которая остается доступной для исторической справки.

Что такое удобство использования

Удобство использования охватывает пять ключевых компонентов:

Обучаемость (Learnability): скорость, с которой пользователи осваивают базовые задачи с дизайном.

Эффективность (Efficiency): скорость выполнения задач после того, как пользователи освоили интерфейс.

Запоминаемость (Memorability): насколько легко пользователи восстанавливают навыки работы с интерфейсом после перерыва.

Ошибки (Errors): количество и серьезность ошибок, которые совершают пользователи, и насколько легко они могут восстановиться после них.

Удовлетворение (Satisfaction): насколько приятно пользователям использовать дизайн.

Относительная важность этих компонентов зависит от типа продукта. Например, для сайта по подаче налоговых деклараций, который используется раз в год, важнее всего обучаемость. В то время как для CAD-приложения, которым архитектор пользуется ежедневно, эффективность становится приоритетом.

Зависимость удобства использования от пользователей, задач и контекста

Удобство использования не является свойством дизайна само по себе. Один и тот же интерфейс может быть легким в использовании для одного пользователя при выполнении одной задачи, но сложным для другого пользователя, выполняющего другую задачу или находящегося в другом контексте. Например, таблица сравнения из десяти колонок может хорошо отображаться на большом мониторе, но плохо — на мобильном телефоне. Также сайт может быть хорошо читаем для 20-летнего, но труден для восприятия 60-летним.

Удобство использования, полезность и функциональность

Удобство использования само по себе недостаточно. Дизайн должен также предоставлять функциональность, необходимую пользователям. Полезность (utility) относится к тому, предоставляет ли интерфейс необходимые функции. Если продукт легко использовать, но он не выполняет нужные задачи, он не имеет ценности. И наоборот, продукт, который может делать все, что нужно, но слишком сложен в использовании, также бесполезен. Чтобы быть полезным, продукт должен сочетать и удобство использования, и полезность.

Удобство использования и пользовательский опыт (UX)

Пользовательский опыт (UX) охватывает более широкий спектр, чем удобство использования. Он включает все аспекты взаимодействия человека с компанией, ее услугами и продуктами, включая поддержку клиентов, ценообразование и то, что происходит после покупки. Удобство использования — это лишь одна из характеристик хорошего пользовательского опыта, наряду с полезностью, доступностью и надежностью.

Почему удобство использования имеет значение

Когда сайт или приложение сложно использовать, пользователи обычно уходят. Если они не могут понять, что предлагает компания, не могут найти продукт или не могут заполнить форму, они, скорее всего, обратятся к конкурентам или откажутся от задачи. Даже когда пользователи не могут уйти, например, при использовании государственных услуг или продуктов, предписанных работодателем, плохое удобство использования приводит к негативным последствиям. Пользователи тратят больше времени на выполнение задач, совершают больше ошибок и нуждаются в дополнительном обучении и поддержке, что в конечном итоге оплачивается организацией.

Как улучшить удобство использования: тестирование

Основным и наиболее распространенным методом улучшения удобства использования является тестирование (usability testing). Оно включает в себя привлечение представителей целевой аудитории, просьбу выполнить задачи с дизайном и наблюдение за их действиями. Для качественного тестирования, целью которого является выявление и устранение проблем, достаточно протестировать 5 пользователей. Рекомендуется использовать итеративный дизайн: тестировать дизайн с небольшим количеством пользователей, выявлять и исправлять проблемы, а затем снова тестировать обновленный дизайн. Начинайте тестирование на ранних этапах с простого прототипа и продолжайте по мере развития дизайна.

Измерение удобства использования

Качественное тестирование помогает выявить проблемы с удобством использования интерфейса и понять их причины. Количественное тестирование позволяет измерить удобство использования, собирая такие метрики, как:

Уровень успеха: процент пользователей, завершивших задачу.

Время на задачу: сколько времени пользователи тратят на ее выполнение.

Ошибки: количество ошибок, совершенных пользователями.

Удовлетворение: оценки, собранные после каждой задачи или в конце сессии, часто с использованием стандартных анкет.

Где и как тестировать

Тестирование удобства использования не требует лаборатории. Большинство исследований сегодня проводятся удаленно: либо с модерацией, когда фасилитатор наблюдает за процессом через видеозвонок, либо без модерации, когда участники выполняют задачи самостоятельно через платформу, записывающую их экран и голос. Удаленное тестирование упрощает набор участников из разных мест и позволяет быстро проводить исследования.

Удобство использования и искусственный интеллект

В эпоху ИИ принципы удобства использования остаются важными. Однако ИИ вводит новые методы оценки удобства и новые вызовы для традиционных методов. ИИ может помочь в подготовке исследований или анализе данных, а также использовать синтетических пользователей для оценки удобства. Тем не менее, надежность этих методов остается открытым вопросом. Кроме того, генеративные ИИ-системы могут создавать разные результаты для одного запроса, что также влияет на удобство использования.

Заключение

Удобство использования описывает, насколько легко пользователям выполнять задачи с помощью интерфейса. Оно зависит от пользователей, задач и контекста использования. Удобство использования имеет значение как для внутренних инструментов, так и для продуктов на основе ИИ, так же, как и для традиционных веб-сайтов и приложений. Основной метод изучения удобства использования — это тестирование: привлечение представителей целевой аудитории, предоставление им реалистичных задач и наблюдение за их действиями. ИИ создает возможности изменить этот процесс, но цель остается прежней: понять, могут ли люди легко и эффективно выполнять свои задачи с помощью дизайна.