Shopify обновляет базу знаний: что нужно знать о новых возможностях для торговцев

Shopify объявила о замене своего отдельного приложения базы знаний на новую интегрированную базу знаний Merchant Admin, предназначенную для AI-агентов по покупкам. Согласно обновлению от 26 октября, старое приложение будет недоступно после 15 января 2027 года. База знаний Merchant Admin, доступная через раздел "Каналы продаж > Agentic > База знаний", содержит всю информацию, не связанную с продуктами, которую AI-агент может использовать для ответов на запросы клиентов о конкретном магазине, включая политику возврата, сроки доставки и ценности бренда.

Управление информацией в админке

База знаний классифицирует информацию о магазинах на десять категорий, включая возвраты и гарантии, варианты оплаты, доставку и выполнение заказов, а также покупки товаров с рук. Категория "Дополнительные факты" включает любую дополнительную информацию, предоставленную торговцами. Остальные категории содержат данные, полученные либо в результате сканирования витрины магазина, либо через настройки админки Shopify, либо вручную. Shopify регулярно проводит сканирование витрин магазинов, что может выявить новую информацию и предоставить ее торговцам для одобрения или отклонения. Однако иногда изменения в витринах могут быть упущены во время сканирования, и торговец может запросить повторное сканирование своего магазина, что может занять до 48 часов.

Публикация информации

По словам Shopify, опубликованная база знаний каждого магазина "доступна для общего просмотра через Storefront MCP", что позволяет AI-приложениям, таким как Shop, и сторонним платформам получать к ней доступ. Кастомные витрины или витрины, использующие план Agentic, могут добавлять только дополнительные факты в свою базу знаний. Витрины с защитой паролем не могут быть просканированы, поэтому их база знаний будет отображать только данные админки. Информация, полученная в результате сканирования витрины, останется неопубликованной до тех пор, пока торговец не решит опубликовать эти элементы. В changelog Shopify указано, что ничего, написанного компанией, не попадает к AI-агенту до публикации, а также предоставляется информация о том, что если магазин не использовал приложение, никаких действий не требуется. В справочном центре также указано, что факты, связанные с админкой, публикуются, когда Shopify их создает. Торговцы могут публиковать или отменять публикацию всех элементов сразу, целой категории или конкретного поля.

Что нужно сделать пользователям приложения до 15 января

Торговцы, имеющие более 1000 фактов в приложении базы знаний, не получили автоматическую передачу своих фактов в новую базу данных. Компания заявляет, что эти крупные ритейлеры должны самостоятельно ввести факты, которые они хотят сохранить, до 15 января 2027 года. Кроме того, компания сообщила, что отправила уведомления по электронной почте непосредственно этим торговцам. Для мелких ритейлеров все факты, введенные или отредактированные в приложении, были автоматически перенесены в новую базу данных и опубликованы, и никаких действий от торговца не требуется. Согласно справочному центру, максимальное количество фактов, которое может храниться на новой странице, составляет 1000 фактов (как сгенерированных, так и написанных торговцами). В то же время changelog упоминает это ограничение как 1000 дополнительных фактов. Страница метрик приложения включает журнал запросов клиентов, отправленных AI-ассистентам по покупкам, а также информацию о том, какой агент ответил на каждый вопрос клиента и смог ли он на него ответить.

Почему это важно

По умолчанию админка публикует политику магазина и контактные данные, чтобы агенты могли использовать их, когда им нужно узнать эту информацию самостоятельно через Storefront MCP, прежде чем кто-либо посмотрит на новую страницу. Справочная страница старой версии приложения утверждает, что это повышает точность AI-генерируемых ответов относительно конкретного магазина; однако это не влияет на количество показов магазина в результатах AI-платформы. Билл Хант протестировал 122 магазина Shopify в августе и сентябре для статьи, опубликованной 14 октября. Из 88 магазинов, чью политику он проверял, только два вернули приемлемый ответ о том, как отменить заказ. Поскольку для отмены не предусмотрена отдельная категория базы знаний, вы можете добавить любые отсутствующие условия из политики магазина как дополнительный факт. Хант также рекомендует протестировать инструмент политики с вопросами от покупателей, что не зависит от журнала запросов старого приложения.

Взгляд в будущее

Ресурсы для разработчиков Shopify указывают на то, что инструмент Storefront MCP (который используется для политик/Часто задаваемых вопросов) был помечен как устаревший, хотя и продолжает функционировать. Они направляют разработчиков к Ask MCP. Инструмент ask_business предоставляет ответы на вопросы покупателей на основе базы знаний и политик магазина. Shopify описывает Ask в своей документации как "черновую" возможность Ask MCP и отмечает потенциальную изменчивость доступности этой функции в разных магазинах.