Переосмысляя UX: Как профессионалы видят будущее термина

В последние годы терминология в области пользовательского опыта (UX) претерпела значительные изменения. Исследование, проведенное среди 604 профессионалов в области технологий и дизайна, показало, что "UX" по-прежнему остается основным обозначением нашей сферы, несмотря на наличие альтернативных терминов, которые остаются фрагментированными. Многие практики UX задаются вопросом, насколько хорошо текущие термины отражают суть их работы и стоит ли искать новые обозначения, чтобы лучше донести значимость и влияние UX.

Почему термин "UX" подвергается переосмыслению

С течением времени область UX расширялась, и с ней изменялась и терминология. Ранее работа в этой сфере часто обсуждалась в контексте "юзабилити", что акцентировало внимание на том, насколько эффективно и удобно пользователи могут использовать систему. Затем появился термин "пользовательский центрированный дизайн", который описывал подход к проектированию на основе понимания потребностей пользователей. Позже этот термин был заменен на "человекоцентрированный дизайн". "Пользовательский опыт" стал более широким понятием, охватывающим восприятия, эмоции и общие взаимодействия пользователей с продуктами и организациями. В то же время, термины, такие как "клиентский опыт", стали популярны среди специалистов в области маркетинга и обслуживания клиентов, хотя они имеют несколько иные акценты и происхождение. В последние годы многие организации начали использовать более общий термин "дизайн", а некоторые применяют "дизайн опыта", чтобы обозначить более широкий спектр работы, выходящий за рамки отдельных интерфейсов или продуктов.

Как мы изучали терминологию UX

В апреле 2026 года мы провели опрос среди 604 профессионалов в области технологий и дизайна по всему миру через панель практиков NN/G, социальные сети и рассылки. Мы задали вопрос, не упоминая термин "UX", чтобы выяснить, какое название приходит на ум участникам. Участникам была представлена следующая формулировка: "Индивидуум собирает информацию о потребностях и опыте людей и превращает эти данные в рекомендации о том, как продукт или услуга должны быть спланированы, построены и улучшены". Участники должны были назвать только одну область или дисциплину.

Результаты опроса

Термин "UX" оказался наиболее распространенным, появившись в 47.8% ответов. В общей сложности 70% респондентов использовали термины, связанные с UX, такие как "UX" (47.8%), "пользователь" (22.4%) или "пользовательский опыт" (10.8%). Ни один альтернативный термин не смог приблизиться к этому показателю. Например, только 4 ответа содержали "дизайн опыта", а 5 ответов упоминали "человекоцентрированный дизайн".

Альтернативные термины остаются фрагментированными

Ответы, не содержащие терминов, связанных с UX, варьировались от "исследования поведения потребителей" до "стратегии цифрового опыта" и "управления путешествием". Это подчеркивает, что альтернативные термины не имеют единого широкого применения. Примеры альтернативных терминов включают: "управление продуктом", "исследование клиентского опыта" и "исследование поведения потребителей".

Влияние должности на выбор терминологии

Выбор терминов, используемых участниками, может зависеть от их должности. Например, 12% участников использовали термин "продукт" в своих ответах. При сегментации по должностям 38% менеджеров по продукту и 27% дизайнеров продуктов использовали "продукт" в своих ответах, в то время как только 10% практиков UX использовали этот термин. Это указывает на то, что использование термина "продукт" сосредоточено среди тех, чья работа уже включает этот термин.

Сохранение термина "UX" как общего обозначения

На основе наших результатов нецелесообразно в данный момент вводить новый общий термин для этой области. Когда участники описывали свою работу, терминология, связанная с UX, была наиболее распространенной. Ни один альтернативный термин, включая "продукт", "дизайн опыта" или "человекоцентрированный дизайн", не продемонстрировал сопоставимого уровня спонтанного признания. Это не означает, что "UX" является самым ясным термином, но и не подтверждает, что переименование дисциплины решит текущие проблемы. На данный момент профессионалам в области UX следует сосредоточиться на том, чтобы сделать вклад UX более заметным. Это включает в себя связь работы UX с решениями, результатами и рисками, которые важны для заинтересованных сторон. Лидеры могут показать, как работа, ориентированная на человека, снижает неопределенность, выявляет неудовлетворенные потребности клиентов, предотвращает дорогостоящие переделки и улучшает качество конечного продукта.