Как Vaari меняет подход к акциям и взаимодействию с продавцами на маркетплейсе

В условиях, которые мы разработали для акций на платформе Vaari, участие продавца является добровольным. Однако за этой простой фразой скрывается множество нюансов, которые необходимо учитывать для успешного функционирования маркетплейса. Важно определить, кто выбирает товары для акций, когда фиксируется цена, что происходит при изменении условий и как продавец может выйти из акции, если магазин приостановил продажи. Без ясных ответов на эти вопросы два человека могут интерпретировать одно и то же условие по-разному, что может привести к созданию двух совершенно разных продуктов.

Участие продавца в акциях: экономические аспекты

Для понимания важности участия в акциях, рассмотрим простой расчет. Допустим, товар стоит 2000 рублей, а переменные затраты на его продажу составляют 1400 рублей. Это оставляет продавцу 600 рублей до покрытия постоянных расходов. Если мы применим скидку 15%, цена товара снизится до 1700 рублей, а прибыль — до 300 рублей. Чтобы сохранить прежнюю выручку, продавцу необходимо продать вдвое больше единиц товара, что увеличит общую выручку с 2000 до 3400 рублей. На графике это будет выглядеть привлекательно, но важно помнить, что у каждого продавца есть свои ограничения по марже, запасам и производству. В Vaari мы предусмотрели, что продавец сам выбирает товары и цены для акций, а также подтверждает свое участие. Это означает, что товары не попадают в акцию автоматически. После публикации условия акции фиксируются, и для изменения условий необходимо создавать новую акцию. Продавец также может выйти из акции, даже если продажи магазина приостановлены. Это важно, так как уже созданные заказы сохраняют согласованную цену и условия, что исключает путаницу для покупателей и продавцов.

Привлечение покупателей через собственные каналы

Бренды часто имеют свою аудиторию — подписчиков, читателей и покупателей. Если продавец привлекает этих клиентов на маркетплейс, важно, чтобы обе стороны получили выгоду. Для этого мы установили правило, что по покупкам, сделанным через специальные ссылки продавца, комиссия не начисляется. Это позволяет продавцу отслеживать эффективность своих маркетинговых усилий. Однако необходимо учитывать, что если покупатель пришел по ссылке магазина А и добавил в корзину товары из магазинов А и Б, комиссия должна рассчитываться отдельно для каждого магазина. Это требует четкого определения, к каким товарам и заказам относится данное условие. Также важно установить правила для атрибуции, повторных покупок и возвратов, чтобы продавец мог заранее понимать, какие покупки попадут в отчет.

Витрина бренда: рассказ о товаре и его производителе

В каталоге Vaari мы разделили карточку товара и предложение продавцов. Общая карточка товара предоставляет информацию о характеристиках, но не рассказывает о магазине или бренде. Например, небольшая мастерская, производящая светильники, может иметь уникальную историю, которую важно донести до покупателя. Для этого мы проектируем отдельную витрину, где продавец сможет управлять оформлением, ассортиментом и историей своего бренда. Это позволит покупателям лучше понять предложение и повысить доверие к бренду. Однако важно не перегружать витрину информацией. Мы установили ограничение, что покупатель должен иметь возможность быстро перейти к товарам, а подробности о производстве и истории должны открываться по желанию. Также необходимо учитывать, что магазин и бренд могут быть разными сущностями, и оформление витрины не должно автоматически делать продавца представителем каждой марки.

Проверка и тестирование новых механик

При разработке этих механик мы постоянно возвращаемся к последствиям действий. Например, что произойдет после изменения цены? Как объяснить источник покупки? Как покупатель увидит информацию о товаре? Ответы на эти вопросы помогают продавцам оценивать новый канал продаж еще до загрузки всего ассортимента. Мы можем протестировать один товар, одну акцию и один заказ, чтобы понять, достаточно ли информации для принятия решений. На данный момент мы открыли предрегистрацию продавцов Vaari. Это позволяет им рассказать о своем бренде и категории товаров, после чего наша команда свяжется для обсуждения условий. Учётная запись продавца пока не создается, но мы надеемся, что этот процесс поможет нам лучше понять потребности продавцов и улучшить платформу. Мы также заинтересованы в обсуждении конкретных случаев из практики: какие правила площадки казались понятными при подключении, а какие вопросы возникли только после первых заказов?