Как управлять репутацией бренда в эпоху ИИ: стратегии и примеры

В последние годы искусственный интеллект (ИИ) стал важным инструментом для компаний, стремящихся повысить свою видимость на рынке. Однако, когда речь заходит о репутации бренда, ИИ может как поддерживать, так и подрывать его. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ может влиять на восприятие вашего бренда и какие шаги можно предпринять для улучшения ситуации.

Как ИИ интерпретирует отзывы

Современные модели ИИ, такие как те, что разработаны OpenAI и Anthropic, стремятся избегать рекомендаций, которые могут привести к негативным последствиям. Это приводит к тому, что ИИ часто поднимает все доступные негативные отзывы о компании, даже если они не отражают общей картины. Например, если у компании есть 75 положительных отзывов и всего 5 отрицательных, ИИ может сосредоточиться на этих 5, не учитывая контекст.

Проблема с отсутствием контекста

На практике это означает, что при поиске информации о компании пользователи могут столкнуться с предупреждениями и рекомендациями конкурентов. В результате, несмотря на усилия по повышению видимости, потенциальные клиенты могут быть отвлечены от вашего бренда. Это явление особенно заметно в сферах, связанных с финансами и здоровьем, где ИИ должен быть особенно осторожным.

Влияние контекста на рекомендации ИИ

Мы провели исследование, чтобы выяснить, как наличие полного контекста влияет на рекомендации ИИ. Для одного из клиентов мы протестировали, как ИИ реагирует на репутацию компании до и после добавления контекста. В начале, без контекста, ИИ предупреждал пользователей о возможных рисках, основываясь на небольшом количестве негативных отзывов. Однако после добавления информации о количестве клиентов и истории компании, рекомендации ИИ значительно улучшились.

Результаты исследования

После добавления контекста, в течение трех дней мы увидели, что ИИ начал давать более сбалансированные ответы. Через 14 дней все рекомендации стали положительными. Вот некоторые ключевые результаты:

Без AnswerShare: 27 из 42 ответов содержали упоминания о проблемах.

С AnswerShare: 40 из 40 ответов не содержали предупреждений.

Как улучшить восприятие ИИ

Чтобы ИИ не фокусировался только на негативных отзывах, важно предоставить полную историю вашего бренда и напрямую ответить на уже существующую негативную информацию. Вот несколько шагов, которые помогут в этом: 1. Создание "рабочих" страниц: Используйте код для маршрутизации трафика к машинному слою (ИИ) или человеческому слою (пользователи, поисковые боты). Это позволит ИИ получать необходимую информацию. 2. Преобразование "рабочих" страниц в "билборды": Размещайте на этих страницах информацию о компании, включая ответы на негативные отзывы, чтобы ИИ мог учитывать их в своих рекомендациях. 3. Совершенствование контента: Убедитесь, что информация о репутации компании представлена в контексте, который помогает пользователям и ИИ понять, как негативные отзывы соотносятся с общим количеством клиентов и историей компании.

Заключение

Управление репутацией в эпоху ИИ требует стратегического подхода. Предоставляя ИИ полную и точную информацию о вашем бренде, вы можете не только улучшить его восприятие, но и повысить вероятность положительных рекомендаций. Важно помнить, что ИИ стремится к точности, и предоставление ему фактов в нужное время и в нужном контексте может существенно изменить ситуацию.