Как улучшить видимость бренда и конверсию с помощью AI-поиска

В условиях растущей зависимости от органического трафика и снижения квалифицированного потока клиентов, важно понимать, какие именно покупатели достигаются до того, как мы увеличим бюджет на маркетинг. На примере одного из основателей, который представил мне дашборд с увеличением органических сессий и улучшением позиций, включая 12 новых терминов на первой странице, видно, что при этом поток клиентов снизился на 18% и продолжает падать уже два квартала подряд. Однако отчет не объяснял эту разницу.

Анализ покупательских запросов

На следующей неделе мы проверили пять основных запросов покупателей через четыре AI-ассистента. Компания основателя появилась в трех из двадцати ответов. Все 12 новых позиций на первой странице были связаны с информационными запросами. Мы получили видимость на вопросы, которые люди задают, когда изучают категорию, но почти не показывались, когда речь шла о том, какую компанию выбрать. В Winston Francois мы работаем с венчурными и частными инвестиционными компаниями по вопросам роста, включая AI-поиск. Хотя рейтинги и органический трафик помогают нам понять производительность, они не дают полной картины о покупателях, использующих ассистента для сравнения поставщиков, а затем ищущих компанию по имени или переходящих на ее сайт.

Пять ключевых мер для оценки эффективности

Я разработал пять мер, которые использую для оценки того, достигает ли наша работа покупателей и создает ли возможности: 1. Присутствие бренда в запросах покупателей: Начните с пяти вопросов, которые ваши покупатели могут задать при выборе поставщика. Протестируйте каждый из них через четыре ассистента и сохраните все 20 ответов. Запишите, упоминается ли ваша компания, получает ли она ссылку или отсутствует. Процент ответов, в которых вас упоминают, будет вашим показателем присутствия бренда. Будьте конкретны в запросах: "Лучшее программное обеспечение для управления контрактами для юридических команд среднего рынка" даст больше информации о намерении покупки, чем "Что такое управление контрактами?". 2. Точность ответов: Изучите, что ассистенты говорят о вас. Проверьте описание продукта, целевую аудиторию, ценовой уровень и конкурентов. Отметьте каждый ответ, в котором вас упоминают, как точный или неточный, и запишите, что нужно исправить. Например, один клиент появился в 11 из 20 ответов, но только четыре из этих 11 описывали компанию точно. 3. Конверсия из AI-рефералов: В Google Analytics 4 сгруппируйте сессии, атрибутированные AI-источникам, таким как ChatGPT.com и другим. Отслеживайте, сколько из этих сессий приводят к запросу демонстрации или пробной версии, а также конверсионную ставку. Эти сессии у наших клиентов конвертировались в три-четыре раза чаще, чем органические сессии. 4. Брендированный поиск: Покупатель может увидеть ваше имя в ответе AI, а затем найти вас в Google. Отслеживайте брендированные показы и клики в Search Console каждую неделю. Мы заметили, что брендированный поиск увеличивается через четыре-восемь недель после улучшения присутствия бренда. 5. Что говорят покупатели: Добавьте "ChatGPT или другой AI-ассистент" в опции "Как вы узнали о нас?" в ваших формах. Один клиент добавил это поле в апреле, и к июлю девять из 54 новых возможностей выбрали AI-опцию. Эти сделки закрывались на 30% быстрее, чем остальные.

Ожидания изменений

В наших проектах присутствие бренда обычно улучшается через две-шесть недель после очистки информации о компании и внесения первых изменений в контент. Точность ответов также улучшается примерно в это же время. Конверсии AI-рефералов начинают появляться через четыре-восемь недель, а брендированный поиск увеличивается через восемь-двенадцать недель. Я использую эти интервалы, чтобы решить, когда пересмотреть работу.

Начните с таблицы

Создайте таблицу и поручите ответственному за AI-поиск обновлять ее каждую неделю. На небольшую команду это может быть стратегический руководитель. Позвольте примерно 40 минут на 20 ответов и проверку точности. Дайте таблице восемь недель, прежде чем создавать дашборд. За это время вы поймете, какие меры помогают вам принимать решения и где отчетность все еще нуждается в доработке. Основатель теперь сообщает о своем присутствии в ответах покупателей наряду с потоком клиентов, и оба показателя начали улучшаться. Мы получили более надежную основу для следующего бюджетного решения, чем когда отчет ограничивался только рейтингами.