Как музеи используют данные для улучшения взаимодействия с посетителями

В последние годы музеи по всему миру активно внедряют технологии и анализ данных для улучшения опыта своих посетителей. Это изменение в подходе связано с необходимостью адаптироваться к новым ожиданиям аудитории и расширить свою роль как образовательных учреждений. В частности, музей Ван Гога в Амстердаме стал пионером в использовании данных для оптимизации выставок и взаимодействия с посетителями.

Новая роль музеев

Современные музеи перестают быть просто хранилищами искусства и становятся центрами обсуждений и взаимодействия. Как отмечает Хилари Найт, директор Change& в Лондоне, музеи должны стать более participatory, то есть вовлекающими посетителей в процесс. Это требует от них не только изменения подхода к выставкам, но и активного использования данных для понимания потребностей и предпочтений посетителей.

Данные как инструмент

В музее Ван Гога началась многолетняя программа сотрудничества с ведущими бизнес-школами для изучения того, как данные и аналитика могут улучшить опыт посетителей. Исследования показывают, что данные о том, какие картины смотрят посетители, сколько времени они проводят перед каждой работой и даже куда направляют свои взгляды, могут помочь в создании более эффективных выставочных пространств. Исследование, проведенное профессорами MIT и других университетов, показало, что поведение посетителей можно анализировать, чтобы определить оптимальные места для размещения произведений искусства. Например, данные о 25,000 посещениях музея позволили выявить, что перемещение популярных картин в более заметные места может увеличить общее количество произведений, которые увидят посетители.

Влияние технологии на восприятие

Технологии также влияют на то, как посетители воспринимают искусство. Использование мультимедийных гидов, которые предоставляют информацию о произведениях, стало обычным делом. Однако, как показывает практика, не все посетители активно используют эти инструменты. В 2023 году 36% посетителей музея Ван Гога воспользовались мультимедийными гидами, что значительно выше среднего показателя в 10% для других учреждений.

Персонализация опыта

Одним из самых больших преимуществ использования данных является возможность персонализировать рекомендации для посетителей. Музеи могут предлагать индивидуальные маршруты, основываясь на предпочтениях и поведении пользователей. Однако это поднимает важный вопрос: должны ли музеи стремиться к тому, чтобы показать посетителям разнообразные произведения искусства, даже если они могут не соответствовать их вкусам? Как отмечает Найт, искусство должно вызывать дискомфорт и бросать вызов привычным представлениям. Поэтому важно, чтобы кураторы не просто предлагали то, что, по их мнению, понравится посетителям, а стремились расширить их горизонты.

Будущее музеев

С учетом стремительного развития технологий и изменения потребительских привычек, музеи должны находить баланс между использованием данных и сохранением своей творческой сущности. Как подчеркивает Биргитте Ага, руководитель инноваций в музее MUNCH в Осло, музеи должны создавать как физические, так и виртуальные опыты, которые будут интересны следующему поколению пользователей. В заключение, использование данных в музеях открывает новые горизонты для взаимодействия с посетителями, но требует внимательного подхода к вопросам этики и сохранения культурного наследия. Музеи должны оставаться творческими пространствами, где искусство и технологии работают в гармонии, создавая уникальные и запоминающиеся впечатления для каждого посетителя.