Как маркетологам адаптироваться к парадоксу использования и недоверия к ИИ

Современные исследования показывают, что аудитория активно использует искусственный интеллект (ИИ), несмотря на свои опасения относительно его применения. Данные YouGov указывают на то, что 89% взрослых жителей США имеют хотя бы одну озабоченность по поводу использования ИИ, но при этом 55% используют ИИ-инструменты как минимум раз в неделю. Интересно, что среди тех, кто имеет опасения, 55% также используют ИИ еженедельно, в то время как среди тех, кто не испытывает беспокойства, этот показатель составляет 61%. Это означает, что нельзя считать опасения причиной, по которой аудитория избегает использования ИИ, и нельзя интерпретировать использование как одобрение того, что ИИ предлагает.

Конкретные опасения пользователей

Наиболее распространенные опасения связаны с вопросами конфиденциальности и безопасности данных — 63% респондентов указали на это как на свою главную озабоченность. Кроме того, 53% беспокоятся о чрезмерной зависимости от ИИ, 48% не доверяют компаниям, разрабатывающим ИИ, и 46% сомневаются в надежности или точности выводов, которые предоставляет ИИ. Эти опасения имеют значение для стратегий маркетинга, так как их можно частично адресовать в контенте.

Параллели с другими технологиями

В статье Уилла Дугласа Хевена, опубликованной в MIT Technology Review, поднимается вопрос о том, почему люди не могут отказаться от ИИ, несмотря на свои негативные чувства к нему. Он отмечает, что миллиарды пользователей продолжают использовать платформы, такие как Facebook и Twitter, несмотря на растущую критику этих компаний. Это подчеркивает, что многие пользователи сталкиваются с ответами ИИ в продуктах, которые они уже используют, не выбирая их специально.

Данные Pew Research Center

Согласно опросу Pew Research Center, проведенному с 22 по 28 июня 2026 года, 52% взрослых американцев больше обеспокоены, чем воодушевлены увеличением использования ИИ в повседневной жизни. При этом 37% испытывают равные чувства беспокойства и восторга, а 9% больше радуются. Это говорит о том, что многие люди одновременно испытывают как положительные, так и отрицательные эмоции по отношению к ИИ, что не соответствует понятию ненависти.

Разделение по частоте использования ИИ

Разделение по частоте использования ИИ также демонстрирует интересные результаты. 35% американцев считают влияние ИИ на общество в целом положительным, тогда как 39% — отрицательным. Среди пользователей, использующих ИИ еженедельно, 52% считают его влияние положительным, в то время как среди тех, кто использует ИИ реже, этот показатель значительно ниже. Это разделение указывает на то, что аудитория состоит из различных групп с разными взглядами на ИИ.

Как использовать данные в стратегии SEO и контента

Маркетологам следует избегать ошибки, при которой использование ИИ рассматривается как голос доверия. Важно сегментировать аудиторию по частоте использования ИИ, чтобы не объединять разные группы в одну. Например, в данных YouGov пользователи, использующие ИИ еженедельно, и те, кто не использует его вообще, имеют 46-процентную разницу в восприятии положительного влияния ИИ на общество.

Ответ на конкретные опасения

Ключевым моментом является то, что необходимо отвечать на конкретные опасения пользователей. Например, можно предоставить информацию о том, как обрабатываются данные пользователей в любых функциях ИИ, которые вы предлагаете. Это может стать одним из самых простых способов повысить доверие к вашему продукту.

Прозрачность в маркетинге

Важно также сообщать о том, что ваш продукт не может делать. Прозрачность в отношении возможностей ИИ может помочь снизить уровень беспокойства среди пользователей. Проведение тестов на целевых страницах, где четко указаны ограничения ИИ, может привести к более высоким показателям конверсии.

Заключение

Аудитория будет продолжать использовать ИИ, несмотря на свои сомнения, и эта тенденция сохраняется с 2023 года. Бренды, которые смогут упростить процесс проверки информации и учесть эти сомнения в своих маркетинговых стратегиях, будут иметь больше шансов на успех.