Как Lululemon использует искусственный интеллект для трансформации бизнеса

Lululemon Athletica активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в свою стратегию на 2026 год, делая акцент на его использовании для улучшения клиентского сервиса, оптимизации рекламных кампаний и повышения эффективности цепочки поставок. В 2025 году компания назначила своего первого директора по ИИ и технологиям, Ранджу Даса, который взял на себя эту важную роль. В августе того же года тогдашний CEO Кэлвин Макадон отметил, что Lululemon видит "возможности для дальнейшего использования ИИ и технологий для улучшения процесса инноваций в продуктах, повышения гибкости и скорости выхода на рынок, а также для создания более персонализированного опыта для клиентов". Хотя Макадон покинул пост CEO в январе 2026 года, его преемница, со-CEO Меган Франк, подтвердила намерения компании по внедрению ИИ. Во время квартального отчета 5 июня Франк отметила, что компания "внедряет новые технологии, включая системы на базе ИИ и автоматизацию для повышения эффективности во всех сферах бизнеса".

Использование ИИ в клиентском сервисе

Lululemon активно сотрудничает с различными технологическими провайдерами для внедрения ИИ в клиентские сервисы. Среди партнеров компании — Google, Microsoft и Salesforce. На своем сайте Lululemon использует виртуального помощника, который отвечает на запросы клиентов круглосуточно. Компания также привлекала экспертов в области ИИ для улучшения и оптимизации клиентских потоков. В исследовании, проведенном консалтинговой компанией KPMG, отмечается, что "проект создал основу для ответственного изучения того, как ИИ может помочь улучшить сервис, открыть новые возможности и создать более связанные клиентские впечатления". Ранее Lululemon сотрудничала с Wysdom.AI, Университетом Куинс и Microsoft, чтобы исследовать, как можно использовать цифрового агента по благополучию для предоставления клиентам обратной связи по вопросам здоровья. Целью проекта было предоставить "инструменты для благополучия" 10 миллионам людей. В результате Lululemon удалось увеличить индекс удовлетворенности клиентов (GSAT) на 144% за три года, благодаря платформе Wysdom.

Оптимизация рекламы с помощью ИИ

Lululemon также добилась успеха в оптимизации своих рекламных кампаний с помощью ИИ. В 2025 году Google сообщил, что клиент использовал данные из канадского рынка для улучшения международных рекламных кампаний. Использование ИИ в рамках кампаний Performance Max позволило Lululemon снизить затраты на привлечение клиентов в небрендированных кампаниях в Канаде. Google отметил 8% улучшение возврата на рекламные расходы (ROAS) и увеличение доли дохода от новых клиентов для ритейлера.

Улучшение цепочки поставок и сроков выхода на рынок

В марте Меган Франк, которая также занимает пост финансового директора Lululemon, сообщила инвесторам о том, что компания инвестирует в ИИ-решения для улучшения своего календаря выхода на рынок. "Ключевые рабочие потоки направлены на повышение эффективности управления запасами, цепочки поставок и непроизводственных закупок, а также на снижение сложности, используя возможности автоматизации и ИИ", — заявила она. Если эти усилия окажутся успешными, Lululemon сможет сократить сроки выхода своих продуктов на рынок на шесть или даже десять месяцев. "Мы ожидаем, что сможем сократить сроки выхода на рынок с 18-24 месяцев до 12-14 месяцев со временем", — добавила Франк.

Позиция Lululemon на рынке

На данный момент Lululemon занимает 23-е место в списке Top 2000, который ранжирует крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по их годовым продажам в электронной коммерции. По прогнозам Digital Commerce 360, продажи Lululemon в интернете вырастут на 8% в годовом исчислении в 2026 году. Это подчеркивает значимость и эффективность стратегий, которые компания реализует с помощью ИИ.