Как искусственный интеллект меняет маркетинг: взгляд Джона Миллера на будущее B2B

В недавнем выпуске подкаста SEJ, Джон Миллер, соучредитель Marketo, Engagio и Phave, поделился своим мнением о том, как традиционные платформы автоматизации маркетинга могут затруднять адаптацию бизнеса к современным условиям. Он обсудил, где устаревшие системы маркетинга не справляются с задачами, и как искусственный интеллект может изменить работу команд B2B.

Проблемы традиционных платформ

Миллер отметил, что многие маркетологи испытывают разочарование от устаревших платформ, которые они называют "необходимым злом". После того как Marketo был приобретен Adobe, а другие платформы, такие как Eloqua и Pardot, перешли к Oracle и Salesforce соответственно, многие пользователи остались без инноваций и альтернатив. Это привело к тому, что многие компании не меняли свои платформы, так как не было ничего, что стоило бы миграции.

Новый подход к B2B маркетингу

С запуском Phave, новой платформы, Миллер стремится создать решение, которое будет соответствовать современным требованиям B2B маркетинга. Он подчеркнул, что традиционные модели, основанные на простых линейных процессах, не отражают реальность сложных покупательских групп. Современные покупатели действуют в рамках комитетов, и их путь к покупке часто включает множество этапов и взаимодействий.

Искусственный интеллект в маркетинге

Миллер выделил два ключевых принципа, лежащих в основе Phave. Во-первых, это переосмысление маркетингового процесса с учетом сложной структуры покупательских групп. Во-вторых, это использование искусственного интеллекта для создания более сложных и интуитивных автоматизаций, которые могут учитывать нюансы и неопределенности, с которыми сталкиваются маркетологи. Он отметил, что традиционные правила "если-то" не могут справляться с амбивалентностью и сложностью реальных бизнес-процессов.

Значение покупательских групп

По мнению Миллера, важно понимать, что покупательские группы состоят из различных ролей и уровней внутри организации. Это позволяет создавать персонализированные сообщения, которые соответствуют конкретным потребностям и этапам каждого участника группы. Традиционный подход, при котором вся компания рассматривается как единый клиент, не учитывает, что разные подразделения могут находиться на различных стадиях взаимодействия с продуктом.

Признаки устаревшей маркетинговой технологии

Миллер также обсудил, как компании могут понять, что их маркетинговая платформа их сдерживает. Он назвал "синдромом Стокгольма" ситуацию, когда маркетологи привыкают к недостаткам своих платформ и не осознают, что существуют более эффективные решения. Если процесс от идеи до кампании занимает слишком много времени, это может быть сигналом к тому, что платформа нуждается в обновлении.

Искусственный интеллект: создание или автоматизация?

Миллер провел различие между искусственным интеллектом, который создает автоматизацию, и тем, который сам является автоматизацией. Первый вариант часто приводит к усложнению процессов, тогда как второй позволяет переосмыслить подход к автоматизации и сделать его более эффективным. Он привел аналогию с программированием, где современные инструменты позволяют разработчикам сосредоточиться на результатах, а не на коде.

Рекомендации по обновлению платформы

В заключение, Миллер посоветовал не подписывать многолетние контракты на устаревшие платформы, так как рынок быстро меняется. Он рекомендовал заранее планировать обновления и оценивать альтернативные решения, чтобы не оказаться в ситуации, когда устаревшая технология ограничивает возможности бизнеса.

Где найти Джона Миллера

Джон Миллер доступен для связи через LinkedIn и на сайте Phave.com, где можно ознакомиться с демо-версией платформы и другими ресурсами.