Как Healthletic оптимизировала свою платформу и увеличила конверсию на 30%

Healthletic — это бренд прямых продаж (D2C), который предлагает диетические добавки и формулы для здоровья как в формате одноразовых покупок, так и по подписке. Каждый месяц компания привлекает более 320,000 посетителей, обрабатывает свыше 20,000 заказов и генерирует более 2 миллионов долларов в объеме валовой товарной выручки (GMV). Бренд работает на шести рынках, при этом около 70% объема продаж приходится на США, а также присутствует в Великобритании, Австралии, Канаде, Южной Корее и Франции.

Проблемы с Shopify Plus

Healthletic использовала платформу Shopify Plus, однако с ростом бизнеса возникли проблемы с высокими комиссиями. Каждый месяц компания платила около 25,000 долларов за платформенные и транзакционные сборы. В условиях подписной модели, когда один и тот же клиент оплачивает подписку многократно, процентная комиссия повторяется на протяжении всего срока подписки, что приводит к росту расходов на платформу с каждым продлением. Кроме того, Shopify ограничивал возможности по добавлению новых методов оплаты и настройке их расположения в процессе оформления заказа. Это создавало дополнительные ограничения для бизнеса, так как существующая система подписок была интегрирована с инструментами выполнения заказов и поддержки, что усложняло миграцию на другую платформу.

Переход на Medusa

Чтобы решить эти проблемы, Healthletic приняла решение о переходе на более гибкую платформу — Medusa. Партнером в этом процессе стала компания Rigby, которая помогла построить новую платформу на базе Medusa и запустить ее параллельно с существующей системой на Shopify. Это позволило сохранить старые подписки и процессы выполнения заказов, минимизировав риски. Синхронизация между двумя платформами осуществляется с помощью специального плагина, который автоматически обновляет данные о каждом заказе и продлении подписки в Shopify. Таким образом, Healthletic смогла сохранить все операции без необходимости их перестраивать.

Новая архитектура подписок

Подписки являются основным направлением бизнеса Healthletic, поэтому Rigby разработала модуль подписок как часть бэкенда Medusa. Логика выставления счетов, управление клиентами и каталог продуктов теперь функционируют в одной системе. Клиенты могут выбирать между одноразовой покупкой и подпиской, а подписки могут обновляться на еженедельной, ежемесячной или ежегодной основе. Система самослуживания позволяет клиентам управлять своими подписками без обращения в службу поддержки. Они могут:

Приостановить, возобновить или отменить подписку

Пропустить следующий заказ

Заказать немедленно, изменив дату доставки

Изменить частоту выставления счетов

Обновить данные платежа

Изменить адрес доставки

Применить скидочные коды

Каждый день запускается запланированная задача, которая обрабатывает все подписки, подлежащие обновлению. Платежи обрабатываются автоматически, а в случае неудачи запускается последовательность автоматических попыток повторного взимания.

Ускорение разработки с помощью Agentic Tools

Rigby также использовала инструменты искусственного интеллекта для ускорения процесса разработки. Проект основывался на файле AGENTS.md, который содержал общие инструкции для разработчиков. Инструменты Medusa, такие как сервер MCP для документации и Cloud CLI для логов, значительно упростили процесс разработки.

Результаты перехода

После миграции на Medusa конверсия на этапе оформления заказа увеличилась на 30%. Healthletic теперь контролирует, как обрабатываются платежи, и может гибко настраивать их отображение. Это позволило не только снизить затраты, но и улучшить пользовательский опыт. Новый интерфейс оформления заказа был полностью переработан, что также положительно сказалось на конверсии. Таким образом, переход на Medusa стал успешным шагом для Healthletic, позволившим не только оптимизировать затраты, но и значительно улучшить показатели бизнеса.