Как AI-ассистенты меняют правила игры для бизнеса: от веб-сайтов к цифровому присутствию

Современные AI-ассистенты способны находить бизнес, соответствующий потребностям клиента, и бронировать услуги без необходимости посещения веб-сайта. В этом контексте главной задачей сайта становится предоставление точной информации для AI-систем, а привлечение посетителей уходит на второй план. Сачин Пури, генеральный директор Newfold Digital, компании-матери Bluehost, поделился своими мыслями об этом изменении на подкасте SEJ.

Изменение роли веб-сайтов

Пури отметил, что веб-сайт по-прежнему остается авторитетным источником информации о бизнесе, даже если путь клиента проходит в другом месте. "AI не делает веб-сайты неактуальными; он просто меняет их задачи", — подчеркнул он. Ранжирование и клики больше не показывают полной картины. Теперь важно, чтобы AI-система понимала бизнес достаточно хорошо, чтобы точно его описать и помочь клиенту забронировать или купить услугу.

Пример взаимодействия с AI-ассистентом

Пури привел гипотетический пример клиента, который просит агента найти электрика, доступного завтра после обеда, с ценой менее 300 долларов и хорошими отзывами, а затем забронировать встречу. Клиент может никогда не посетить веб-сайт электрика, но агенту все равно нужно ответить на те же вопросы, что и человеку. Он должен выяснить, где работает бизнес, есть ли у него лицензия, какие расценки, как его оценивают клиенты и есть ли свободное время на завтра. Для получения этих ответов агент может обратиться к сайту электрика, включая структурированные данные в его разметке, а также проверить профиль бизнеса в Google, его страницу на Yelp и отзывы на других сайтах. Пури называет всю эту информацию цифровым присутствием бизнеса.

Цифровое присутствие и его важность

Веб-сайт — это единственная часть цифрового присутствия, которую бизнес полностью контролирует, поэтому он служит точкой отсчета, с которой все остальные источники должны совпадать. "Посещения страниц могут исчезнуть, но необходимость в авторитетном цифровом присутствии остается", — отметил Пури. Авторитет формируется на основе точной и согласованной информации из различных источников и репутации, которую клиенты создают через свои отзывы.

Данные о активности AI-краулеров

Позиция Bluehost как хостинг-провайдера дает Пури возможность наблюдать за активностью машин на миллионах сайтов. Он привел данные 90-дневного анализа Bluehost, который показал 83,4 миллиона проверенных запросов AI-краулеров в день на сайтах, размещенных на Bluehost. Однако Пури предостерег от неверного толкования этого объема как открытия для клиентов. По классификации Bluehost, примерно 90% этих запросов предназначены для обучения моделей, около 9% — для индексации поиска и примерно 1% — для получения информации в реальном времени.

Разделение активности краулеров и рефералов

Для ChatGPT и OpenAI Puri отметил, что отчет Bluehost оценил одно наблюдаемое реферальное посещение на каждые 5,350 проверенных запросов HTML-краулеров. Он подчеркнул, что это соотношение не является коэффициентом конверсии. Объем краулеров включает в себя обучающую активность, и Bluehost не может наблюдать каждое путешествие клиента, на которое влияет AI. Важно разделять машинное потребление и человеческий реферальный трафик, и бизнесам следует отслеживать их отдельно.

Рамки измерения: видимость, точность и действие

Пури предложил рамки измерения, состоящие из трех частей:

Видимость: появляется ли бизнес, когда потенциальный клиент задает соответствующий вопрос? Упоминается ли он или цитируется?

Точность: когда бизнес появляется, правильно ли указаны его цены, услуги, местоположение и часы работы?

Действие: приводит ли это воздействие к наблюдаемому рефералу, квалифицированному запросу, бронированию, покупке или доходу?

Бизнесу необходимы все три аспекта. Появление в ответе AI не имеет смысла, если указана неверная цена. Даже точный ответ может не привести к звонку или бронированию. Проблема точности часто возникает у клиентов, когда устаревшие цены остаются на сайте, в его разметке или в обсуждениях на сторонних ресурсах. AI-системы все чаще рассматривают веб-сайт как хаб для перекрестной проверки информации, поэтому такие несоответствия имеют серьезные последствия.

Оптимизация для AI как часть веб-инжиниринга

Пури рассматривает этот сдвиг как возможность для людей, которые уже занимаются созданием и оптимизацией веб-сайтов. Чистая структура сайта, доступный контент, точная информация, согласованные данные о бизнесе и разметка схемы остаются важными как никогда. Цель этой работы расширилась. Сильное ранжирование по-прежнему полезно, но бизнесу также необходимо, чтобы машина понимала, что он предлагает, достаточно хорошо, чтобы сопоставить это с конкретным запросом клиента.

Примеры и рекомендации

Пури привел пример ресторана. Клиент может запросить семейный ресторан с вегетарианскими и веганскими опциями, доступом для инвалидов и местом для шести человек на вечер. Агент не сможет выполнить этот запрос на основе общего описания. Ему нужно найти каждую характеристику и подтвердить доступность. Для агентства работа заключается в том, чтобы помочь бизнесу представить эти факты в форме, удобной как для людей, так и для агентов.

Аудит ответов AI без использования названия бренда

Puri отметил, что только 13% респондентов в исследовании Bluehost по доверию к малому бизнесу сообщили, что оптимизируют видимость для поисковых ассистентов. Рекомендуется провести аудит, задавая AI-ассистентам вопросы, которые могли бы задать клиенты, не упоминая название компании. Это позволит проверить, появляется ли бизнес, насколько точна информация, какие конкуренты показываются и на какие источники ссылается ассистент.

Использование времени, сэкономленного агентами, для построения доверия

Пури выделил чат-ботов, которые отвечают на вопросы, и агентов, которые выполняют задачи. Для бизнеса с ограниченным штатом агенты могут обрабатывать запросы, бронировать встречи, отправлять напоминания и поддерживать маркетинговые кампании. Исследование Bluehost показало, что 79% респондентов осведомлены о AI-агентах, но только 16% внедрили их. Основная выгода заключается в том, что агенты освобождают время для работы, которую AI не может выполнить, — построения доверия и отношений с клиентами.

Три шага для начала работы

Пури завершил свои рекомендации тремя шагами, которые бизнес может предпринять уже сейчас: 1. Будьте своим клиентом. Тестируйте релевантные, небрендированные вопросы в AI-ассистентах. Проверьте видимость, точность, рекомендации и источники ответов, затем исправьте недостающую или устаревшую информацию. 2. Автоматизируйте одну повторяющуюся задачу. Найдите работу, которая занимает много времени каждый день, и ищите инструмент или агента для ее выполнения. 3. Сосредоточьтесь на основах. Прежде чем гнаться за трюками оптимизации ответов, приоритизируйте доступность, структуру, свежесть, согласованность, авторитет и техническую инфраструктуру. Пури подчеркнул, что традиционная воронка все еще работает, но теперь больше решений клиентов принимается внутри AI-ассистента, и там бизнес оценивается по информации, опубликованной им, и репутации, которую его клиенты помогли создать через отзывы. Это дает SEO-специалистам четкое задание: поддерживать точность страниц и разметки схемы, поскольку AI-агенты используют эту информацию, когда общаются с клиентами, готовыми к покупке.