Голландская ассоциация потребителей против Amazon и Bol: борьба с ложными скидками

Голландская ассоциация потребителей (Consumentenbond) направила письма с требованием прекратить практику обмана со скидками в адрес крупнейших онлайн-ритейлеров Amazon и Bol. В пресс-релизе, опубликованном на прошлой неделе, ассоциация заявила, что эти платформы нарушают законодательные нормы, предлагая вводящие в заблуждение скидки на товары, связанные с чемпионатом мира по футболу.

Исследование и результаты

В течение двух месяцев ассоциация отслеживала цены на популярные товары, которые рекламировались со скидками. Из 1,142 отслеживаемых продуктов 323 получили скидки хотя бы один раз. Это означает, что на обеих платформах были указаны зачеркнутые цены и процент скидки. Однако, согласно законодательству, такие проценты и зачеркнутые цены должны основываться на самой низкой цене продажи за последние 30 дней.

Ложные скидки на Amazon и Bol

По результатам исследования, 46 из 113 предложений на Amazon были признаны вводящими в заблуждение, что составляет 40%. На платформе Bol 62 из 210 акций также оказались ложными, что составляет 29%. В обоих случаях цены на товары были ниже до начала акций, чем те, которые рекламировались как «скидочные». Это означает, что фактически скидок не было.

Примеры обманчивых предложений

В качестве примера можно привести Bluetooth-колонку, которая была «на распродаже» на Amazon за 147 евро с заявленной скидкой 26% от «обычной» цены в 199.99 евро. Однако перед акцией цена на колонку составляла 133 евро в течение почти месяца. Таким образом, рекламируемая скидка была не только ложной, но и цена со скидкой оказалась выше, чем обычная. На платформе Bol также имелся аналогичный случай с телевизором, который продавался за 349 евро с 12% скидкой от «обычной» цены в 399 евро. Однако в течение 60 дней до этой акции телевизор никогда не стоил 399 евро, а его цена оставалась на уровне 349 евро, за исключением одного дня, когда она составила 329 евро. Это свидетельствует о том, что 349 евро была фактически самой низкой ценой в рамках установленного 30-дневного периода.

Реакция ассоциации и дальнейшие действия

Директор ассоциации потребителей, Сандра Моленар, отметила: «Мы исследуем ложные скидки уже несколько лет и призываем ритейлеров к соблюдению правил. Это уже привело к изменениям в таких компаниях, как Coolblue и Wehkamp, так что изменения возможны. Но Amazon и Bol продолжают привлекать клиентов этими предложениями, несмотря на то, что знают правила». Она добавила, что если компании не начнут соблюдать правила ценообразования, ассоциация будет вынуждена прибегнуть к юридическим мерам.

Мониторинг и предупреждения

Ассоциация потребителей продолжает следить за ценами на всех (онлайн) магазинах, подчеркивая, что потребители должны иметь возможность доверять информации о ценах. «Скидка должна быть реальной скидкой. Мы сосредоточили наше внимание на Bol и Amazon, так как это две крупнейшие онлайн-платформы в Нидерландах. Но мы будем строго следить за другими продавцами, особенно в преддверии Черной пятницы, и принимать меры против нарушителей. Мы призываем потребителей сообщать нам о любых подозрительных предложениях», — добавила Моленар.

Ответ Amazon

В ответ на обвинения Amazon заявила 23 июля: «Мы не согласны с утверждениями Ассоциации потребителей. В Amazon мы полностью привержены предложению нашим клиентам действительно низких цен на широкий ассортимент товаров, поскольку знаем, что это важно для построения и поддержания доверия клиентов. Мы прилагаем усилия, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения о покупке, предоставляя четкую и точную информацию о ценах, соответствующую текущим отраслевым стандартам и применимым законодательным требованиям. Мы открыты для сотрудничества, чтобы найти решения, ориентированные на клиента, которые обеспечат потребителям единообразный опыт как в онлайн-, так и в офлайн-пространстве».