Догфудинг: как внутреннее использование продуктов помогает в разработке, но не заменяет исследование пользователей

Догфудинг, или использование собственных продуктов внутри компании, стал популярной практикой в мире технологий. Эта стратегия позволяет выявлять ошибки и недочеты, но не может полностью заменить исследование пользователей. Команды, работающие над созданием продуктов, часто переоценивают полезность догфудинга, не осознавая, что их знания о продукте могут исказить восприятие реальных пользователей.

Что такое догфудинг?

Догфудинг — это практика, при которой компании используют свои собственные продукты для их улучшения. Этот термин впервые появился в 1988 году, когда менеджер Microsoft Пол Маритц призвал сотрудников активнее использовать продукцию компании. Идея проста: когда команды используют разрабатываемые ими продукты, они могут на практике оценить, насколько хорошо они работают. Основная цель — выявить ошибки, сбои и недостающие функции до того, как продукт попадет к пользователям. Догфудинг позволяет не только тестировать продукт в различных условиях, но и формировать чувство общей ответственности и эмпатии среди сотрудников. Если продукт не работает, это затрагивает не только пользователей, но и самих разработчиков. Таким образом, наличие четкой обратной связи позволяет командам устранять проблемы до того, как они станут массовыми.

Догфудинг не равен "питью Kool-Aid"

Важно не путать догфудинг с "питьем Kool-Aid", что подразумевает безоговорочное следование культуре или поведению из-за преданности компании. Многие современные примеры догфудинга являются скорее показными актами лояльности, чем реальным контролем качества. Например, генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински подвергся критике в социальных сетях за то, что он с сомнением попробовал новый бургер Big Arch, что вызвало сомнения в его искренности как потребителя.

QA-тестирование, исследование пользователей и догфудинг

На первый взгляд, внутреннее использование продуктов может показаться аналогом QA-тестирования и пользовательских исследований. Однако между этими процессами существуют важные различия:

QA-тестирование — это структурированный процесс, целью которого является проверка функциональности продукта. Например, если пользователь заполняет форму для запроса возмещения, она должна работать без ошибок. QA-тестирование обычно проводят специалисты, которые пытаются выявить проблемы перед запуском продукта.

Исследование пользователей — это подход, направленный на сбор данных от реальных пользователей о том, насколько продукт удобен и соответствует их потребностям. В отличие от QA-тестирования, исследователи не пытаются имитировать пользователей, а собирают обратную связь от репрезентативных участников.

Догфудинг находится на грани между QA и пользовательскими исследованиями, используя сотрудников как основной источник обратной связи. Однако, учитывая, что сотрудники лучше понимают продукт, их отзывы могут не отражать реального опыта пользователей.

Надежность: ключевой аспект в эпоху ИИ

Важность надежности и удобства использования становится особенно актуальной в эпоху искусственного интеллекта. Продукт должен быть функциональным и надежным, прежде чем его можно будет считать удобным. В случае с детерминированными системами надежность легко оценить, но с недетерминированными моделями ИИ это сложнее, так как система выдает вероятностные ответы. Догфудинг может помочь ответить на некоторые вопросы о надежности, так как разные сотрудники взаимодействуют с системой и делятся своими интерпретациями. Однако это не заменяет QA и пользовательские исследования. Лучше использовать догфудинг как дополнительный источник данных, а не как единственный метод проверки.

Стоит ли использовать догфудинг?

Догфудинг может быть полезным дополнительным источником данных при разработке продукта. Однако он не должен заменять другие методы, которые могут предоставить более конкретные и действенные данные. Каждый метод отвечает на разные вопросы:

Догфудинг: работает ли продукт? Есть ли очевидные недостатки?

QA-тестирование: есть ли в продукте ошибки или слепые зоны?

Исследование пользователей: может ли пользователь, не знакомый с продуктом, достичь своих целей?

Перед любым процессом обратной связи важно задать вопрос: чью точку зрения мы получаем, и действительно ли она нам нужна? Если ваша команда является единственным источником обратной связи, это не исследование пользователей, а внутреннее мнение. В конечном итоге догфудинг показывает, что думает ваша команда о продукте, тогда как исследования пользователей показывают, что испытывают реальные пользователи.