Coca-Cola внедряет ИИ для оптимизации заказов в Малайзии

Coca-Cola активно использует искусственный интеллект для оптимизации процесса заказов в Малайзии через платформу Coke Buddy. Одной из ключевых функций этой платформы является Perfect Basket, которая анализирует предыдущие заказы, частоту заказов, сезонные колебания, погодные условия и покупательские привычки среди аналогичных бизнесов.

Как работает Coke Buddy

Coke Buddy представляет собой платформу самообслуживания, позволяющую розничным торговцам заказывать продукцию через приложение, веб-сайт или WhatsApp. В настоящее время она поддерживает около 39,000 торговых точек по всей Малайзии. Платформа предлагает персонализированные рекомендации по заказам и отслеживание статуса заказов, что делает процесс более удобным для пользователей.

Функция Perfect Basket

Функция Perfect Basket расширяет возможности существующей системы заказов, предлагая рекомендации как по продуктам, так и по количествам перед завершением заказа. Розничные торговцы могут просмотреть рекомендации и сохранить контроль над тем, что они покупают. Эта функция использует не только историю покупок, но и дополнительные сигналы, такие как сезонность и погодные условия, что позволяет более точно предсказывать потребности бизнеса.

Результаты кампании Perfect Basket

Coca-Cola недавно обнародовала данные о использовании функции Perfect Basket в рамках кампании Perfect Basket, Perfect Ride, которая проходила с января по апрель 2026 года. Кампания стимулировала розничных торговцев использовать рекомендательную функцию при размещении заказов и привлекла более 4,500 участников из более чем 4,000 торговых точек в Малайзии. Согласно данным компании, 83% участвующих торговых точек приняли рекомендации Perfect Basket, однако это число относится только к участникам кампании, а не ко всей сети из 39,000 точек. Участники кампании, следовавшие рекомендациям, зафиксировали рост выручки, однако Coca-Cola не раскрыла конкретные цифры, показывающие, насколько увеличились продажи или как рекомендации повлияли на уровень запасов.

Расширение возможностей за пределами Малайзии

Coca-Cola внедрила аналогичные функции рекомендательных заказов и в других регионах. В отчетах за первый квартал 2024 года компания сообщила, что вместе с партнерами по разливу подключила почти восемь миллионов клиентов к B2B-платформам по всему миру, а возможности, основанные на ИИ, охватили более трех миллионов торговых точек в Латинской Америке. Эти системы комбинируют данные клиентов, внешнюю информацию и ИИ для генерации предсказательных рекомендаций по заказам.

Влияние на процесс продаж

По словам бывшего генерального директора Coca-Cola Джеймса Куинси, цифровые заказы позволяют розничным торговцам корректировать поставки без необходимости ожидания визита торгового представителя. Это также изменяет процесс продаж, позволяя сотрудникам по предзаказам тратить меньше времени на рутинные заказы и больше — на развитие аккаунтов. Розничные торговцы продолжают оставаться с окончательным решением о покупке.

Результаты пилотных проектов

Coca-Cola также сообщила о результатах предыдущих пилотных проектов с аналогичными системами рекомендаций. В ходе второго квартала 2024 года компания отметила, что розничные торговцы, получавшие рекомендации по продуктам на основе предыдущих заказов и рыночных данных, были более чем на 30% более склонны к покупке рекомендованных товаров. Эти результаты не относились конкретно к Perfect Basket в Малайзии. В отдельном проекте по прогнозированию спроса Coca-Cola объединила исторические данные о продажах с информацией о погоде и геолокацией для генерации рекомендаций по пополнению запасов. По словам директора по информационным технологиям Ниража Толмара, пилотный проект в трех странах показал рост продаж на 7-8% по сравнению с точками, не использующими алгоритм ИИ. Функция Perfect Basket остается доступной и после завершения кампании, и Coca-Cola планирует продолжать развивать Coke Buddy и рекомендательную функцию, основываясь на отзывах и данных розничных торговцев.