Будущее Reddit: как CEO Стив Хаффман видит развитие платформы

Популярность Reddit стремительно возросла, что вызвало множество обсуждений о рекламе, росте и беспокойствах инвесторов. Однако, как я уже подчеркивал в предыдущей статье, происходит постоянный сдвиг в сторону определения роли Reddit в будущем. Это не связано с поиском или искусственным интеллектом, а с сообществами и пользователями, которые их составляют, и тем, как развиваться, не теряя основополагающих ценностей платформы.

Визия Стива Хаффмана

Во время мероприятия Mod World, состоявшегося 24 октября, CEO Reddit Стив Хаффман провел своего рода AMA (Ask Me Anything), отвечая на вопросы модераторов и делясь своим видением, которое он намекал на протяжении всего года. Его идеи звучали довольно вдохновляюще. Стив активно участвует в развитии Reddit уже 20 лет, и его взгляды на направление платформы всегда были ясны.

Устойчивое направление

На основе анализа отчетов о доходах, я заметил, что Reddit уделяет внимание самой платформе: помощи пользователям в участии, улучшении поиска и превращении случайных визитов в привычку. Возможности для маркетологов зависят от того, насколько хорошо Reddit сможет поддерживать это участие. В отчете за второй квартал стало очевидно, что Reddit хочет, чтобы пользователи возвращались именно для обсуждений и сообществ, которые они находят ценными. Человеческий опыт, разногласия, последующие вопросы и подтверждение — вот источник этой ценности. Реферальные переходы, партнерства с ИИ и реклама могут извлечь выгоду из этих обсуждений, но сами обсуждения должны оставаться полезными и заслуживающими доверия.

Главная страница как ворота в сообщества

Стив обозначил проблему, знакомую всем, кто проводит время на Reddit. Главная лента объединяет сообщества с совершенно разными целями и настроениями, что затрудняет понимание контекста постов. Он подчеркнул, что задача главной ленты и приложения — направлять пользователей в сабреддиты. Также он хочет, чтобы эти сабреддиты стали более различимыми, включая возможность кастомизации их внешнего вида. Это изменение подчеркивает важность понимания того, в какое сообщество пользователь заходит, и формирования с ним отношений.

Разделение следования и участия

Интересной идеей стало разделение следования за сообществом и участия в нем. Пользователь может следить за сабреддитом, не желая принимать в нем участие. Присоединение будет включать больше, чем просто нажатие кнопки. Например, сначала человек будет наблюдать, затем получит возможность комментировать, а затем, если его вклад будет оценен, сможет голосовать. Это последовательность важна, поскольку голосование формирует культуру сообщества. Стив отметил, что команда продолжает работать над этими идеями, включая их применение к большим и малым сообществам.

Защита человеческого общения

Отвечая на вопросы о ботах, Стив сообщил, что время на удаление спама и подозрительного контента сократилось с 45 минут до двух минут за последний год. Он также отметил, что доля ботов составляет менее 2%. Однако он не объяснил, как эти данные были получены. Важно, что некоторые аккаунты, которые люди считают ботами, на самом деле могут быть людьми, использующими ChatGPT для создания контента. Стив ожидает, что использование ИИ усложнит различение между людьми и ботами, так как они взаимодействуют с одним и тем же интерфейсом.

Улучшение модерации

Критика Стива в адрес AutoModerator касалась сложности в удержании вредоносной активности при допуске новых участников. Он отметил, что 30% постов от новых пользователей автоматически блокируются, и большинство из них вполне допустимы. Это создает трудности для новых пользователей, которые хотят внести полезный вклад. Стив описал комбинацию ИИ, способного интерпретировать контекст, и традиционных автоматизированных правил для точных требований.

Прозрачность для бизнеса

Стив также затронул важность прозрачности для бизнеса, подчеркивая необходимость четкого понимания, с кем взаимодействует пользователь. Люди должны знать, общаются ли они с командой маркетинга, ботом или другим человеком. Это важный аспект обсуждения органического участия. Бренды должны иметь надежный способ идентифицировать себя и вносить свой вклад, в то время как сообщества должны иметь возможность решать, полезен ли этот вклад.

Будущее Reddit

Если Reddit сможет правильно реализовать эти идеи, это укрепит позицию брендов в создании собственных сообществ. Сабреддит предоставляет бизнесу пространство для развития отношений вокруг вопросов и проблем, которые интересуют его сообщество. Полезное участие в сообществах может поддержать эту работу, помогая команде понять более широкий контекст обсуждений. Стив также упомянул, что Reddit работает над улучшением мобильных инструментов модерации и решением проблемы преследования модераторов, хотя у него нет полного ответа на эти вопросы. Таким образом, будущее Reddit зависит от создания более четких и прозрачных отношений между пользователями и сообществами, что может привести к более активному и полезному участию как со стороны пользователей, так и со стороны бизнеса.