Boot Barn: Успехи в электронной коммерции и инновации в клиентском опыте

В первом квартале 2027 финансового года, который завершился 27 июня 2026 года, компания Boot Barn продемонстрировала значительный рост своих онлайн-продаж, что стало возможным благодаря эффективной омниканальной стратегии. Генеральный директор компании Джон Хейзен отметил на квартальном отчете, что наблюдается активное использование услуг "купить онлайн, забрать в магазине" (BOPIS) и доставки в магазин. В первом квартале продажи Boot Barn в электронной коммерции увеличились на 13.4%. "Наша омниканальная модель не только способствует росту онлайн-продаж, но и является значительным конкурентным преимуществом, отражая приверженность нашей команды работать как организация, ориентированная на магазины", — подчеркнул Хейзен.

Финансовые показатели Boot Barn

Общие продажи Boot Barn в первом квартале 2027 года составили около 593.52 миллиона долларов, что на 17.7% больше по сравнению с 504.07 миллиона долларов в аналогичном периоде прошлого года. Физические продажи в тех же магазинах увеличились на 3.8% за квартал. В то же время общие продажи в тех же магазинах, включая электронную коммерцию, возросли на 4.7%. Boot Barn занимает 380-е место в базе данных Top 1000, которая отслеживает крупнейших онлайн-ретейлеров Северной Америки по годовым продажам в электронной коммерции. Также компания занимает 554-е место в новых рейтингах AI от Digital Commerce 360.

Омниканальные возможности и их влияние

По словам Хейзена, услуги BOPIS и доставки в магазин способствуют увеличению трафика в физические магазины, одновременно снижая затраты на выполнение заказов и повышая вовлеченность клиентов. Он также отметил, что эксклюзивные сайты брендов Boot Barn продолжают набирать популярность, с увеличением трафика и продаж на этих платформах. Хотя коэффициент конверсии на этих сайтах обычно составляет около 2%, большинство пользователей не совершают покупки непосредственно на них. Boot Barn стремится направить трафик в физические магазины через брендированное повествование. "Продажи, которые приходят от этих сайтов, являются приятным побочным эффектом, но у нас есть миллионы сессий или посетителей, которые приходят на эти сайты и узнают больше о таких брендах, как Cheyenne, Cody James или Hawx, чем они могли бы на странице с деталями продукта на BootBarn.com", — добавил Хейзен.

Использование TikTok для увеличения продаж

Boot Barn также получает выгоду от продаж на TikTok Shop, где компания продает свои собственные бренды, а также сотрудничает с третьими сторонами. Хейзен отметил, что компания работает с так называемыми "обычными влиятельными лицами" на TikTok, включая партнерство с различными сестринскими организациями в преддверии сезона "RushTok". "Мы по-прежнему очень оптимистично настроены по поводу TikTok Shop", — заключил он.

Улучшение клиентского опыта

На конференции Salesforce Connections 2026 в Чикаго Boot Barn поделилась своими усилиями по улучшению пользовательского опыта. "Мы усердно работаем над тем, чтобы клиент не задумывался о канале, через который он взаимодействует с нами", — отметила Эли Корнетт, директор по пользовательскому опыту Boot Barn. Компания стремится устранить "мертвые точки поиска", используя технологии "интуитивно понятного поиска" от Salesforce для симуляции покупательских путей и повышения конверсии с помощью "гиперконтекстуальных" результатов. Корнетт выделила три основных цели:

Определить, почему традиционный поиск по ключевым словам не захватывает современные намерения покупателей.

Объяснить, как "дистилляция через симуляцию" преодолела недостатки данных и улучшила релевантность.

Показать, как внедрение интуитивно понятного поиска приведет к повышению конверсии.

"Данные о клиентах, детали продуктов, акции, цены, опыт лояльности — все это делится между каналами", — добавила она. Однако, по ее словам, сложность заключается в том, чтобы перенести опыт магазина, открытие продуктов и образовательный опыт, который клиенты получают в магазине, на веб-сайт. "Искусственный интеллект помогает нам поддерживать согласованность с голосом нашего бренда на всех каналах", — заключила Корнетт. Таким образом, Boot Barn демонстрирует успешное сочетание традиционных и современных методов ведения бизнеса, что позволяет компании не только увеличивать продажи, но и улучшать клиентский опыт.